Un 70,47% de les peticions es van respondre dins el termini de compromís ciutadà, que és d’un màxim de 45 dies
Com cada any, per aquestes dates, la unitat de Relacions Institucionals de l’Àrea d’Alcaldia, que és la responsable de gestionar el Programa de queixes, suggeriments i demandes d’actuació (QUI), en coordinació amb Assumptes Generals i l’Oficina d’Informació i Atenció Ciutadana (OIAC), ha presentat el balanç d’actuació de 2023. Durant l’any passat, el canal de queixes i suggeriments de l’Ajuntament va rebre 2.336 comunicacions per part de la ciutadania i les entitats entre queixes, suggeriments i demandes d’actuació, una xifra superior a la de l’any anterior, quan se’n van rebre 2.006, que suposa un augment de l’ús d’aquest canal superior al 10% respecte al 2022. De les comunicacions ciutadanes rebudes, els serveis municipals implicats en la gestió del QUI han resolt el 93% dels expedients que se’n deriven, fet que demostra l’eficàcia d’aquest canal de comunicació municipal al servei de la ciutadania. Es mantenen les xifres positives pel que fa al temps de resposta als requeriments ciutadans: un 70,47% de les peticions es van respondre dins el termini de compromís ciutadà, que és d’un màxim de 45 dies.
El 27,91% de les comunicacions ciutadanes rebudes al 2023 tenen a veure amb el manteniment de la via pública, parcs i jardins, però aquestes han disminuït un 4,4% respecte al 2022. Per volum de comunicacions, les relacionades amb contenidors, recollida de mobles i trastos vells i neteja (Serveis Urbans) representen el 12,93% i també han baixat un 3%; sobre seguretat, circulació i molèsties de llocs d’oci (Policia Local), són el 12,93%; i les de llicències d’obres, activitats i disciplina urbanística, l’11,60%. També han minvat les comunicacions ciutadanes sobre robatoris o ocupacions il·legals i han augmentat les queixes per molèsties relacionades amb bars, restaurants i habitatges particulars. S’han incrementat de forma significativa les peticions d’inspeccions en habitatges i comunitats privades, i també les demandes d’actuació contra les plagues a causa dels efectes de les altes temperatures de l’estiu passat.
