25/10/12. El govern de Santa Coloma ha decidit centralitzar els ajuts socials amb un nou servei: el telèfon d’atenció a les famílies. Es tracta d’un recurs que permetrà els colomencs sol·licitar informació o gestionar determinades demandes socials com les beques menjador, les ajudes per alimentació o els casos de possibles desnonaments de l’habitatge a través del telèfon. El nou recurs entrarà en funcionament el 5 de novembre.
25/10/12. El govern de Santa Coloma ha decidit centralitzar els ajuts socials amb un nou servei: el telèfon d’atenció a les famílies. Es tracta d’un recurs que permetrà els colomencs sol·licitar informació o gestionar determinades demandes socials com les beques menjador, les ajudes per alimentació o els casos de possibles desnonaments de l’habitatge a través del telèfon. El nou recurs entrarà en funcionament el 5 de novembre.
Amb la crisi econòmica ha augmentat la demanda d’ajuts socials per part de les famílies de Santa Coloma. Segons dades del departament de Serveis Socials, de l’1 de gener al 30 de setembre d’enguany s’han atès de manera presencial o per telèfon, un total de 25.102 persones, i com a resultat s’han fet 115.774 entrevistes. Per això, el govern ha engegat aquest nou servei que facilitarà els tràmits i permetrà els usuaris sol·licitar l’ajuda trucant al 93 462 40 77. En aquest sentit, l’alcaldessa Núria Parlon (PSC) assegura que el nou servei “vol ser un instrument més per millorar l’atenció a les famílies en general, que neix amb l’objectiu d’acompanyar-les de la millor manera possible, i per reforçar l’atenció i els ajuts a les famílies que més ho necessiten ”. Amb tot, l’objectiu de la iniciativa és simplificar els processos, agilitzar les gestions de petició d’ajuts diàries i aclarir els requeriments i dubtes de les persones d’una manera centralitzada i immediata; també està pensada especialment per aquelles persones amb problemes per desplaçar-se fins les cinc Oficines d’Atenció a les Famílies (ODAF) que hi ha a la ciutat, sobretot gent gran, persones amb fills petits o amb mobilitat reduïda.
Atenció personalitzada al matí
El telèfon estarà operatiu les 24 hores del dia els 365 dies de l’any tot i que de manera personalitzada només s’atendrà al matí, de 9 a 14 hores. Si la consulta es fa fora d’aquest horari, la trucada quedarà enregistrada en una bústia de veu i serà atesa pels treballadors socials de l’Ajuntament l’endemà. Les demandes també es podran fer a través d’un adreça de correu electrònic (atenciofamilies@gramenet.cat)
